Σταθερά βήματα για να βρίσκεται καθημερινά κοντά στον πολίτη, αναβαθμίζοντας διαρκώς τις υπηρεσίες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης, κάνει ο Δήμος Θεσσαλονίκης. Με συνδυασμό ψηφιακών εργαλείων, νέων τεχνολογιών και φυσικά των εργαζομένων, η διοίκηση Αγγελούδη, φαίνεται πως έχει διαμορφώσει ένα πλαίσιο αμεσότητας που δεν στηρίζεται απλώς στη διάθεση πληροφορίας, αλλά στη γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων που απασχολούν τους δημότες.
Όπως σημείωσε και ο ίδιος ο δήμαρχος πρόσφατα, σε συνέντευξη Τύπου, η διοίκηση εργάζεται καθημερινά, ώστε η απευθείας επικοινωνία με τους πολίτες να γίνεται ολοένα και πιο αποδοτική. Στο κέντρο αυτού του σχεδιασμού βρίσκονται η ανανεωμένη ιστοσελίδα του Δήμου Θεσσαλονίκης, η υπηρεσία «Βελτιώνω την πόλη μου» και το τηλεφωνικό κέντρο, τα οποία λειτουργούν συμπληρωματικά, ώστε κανένα αίτημα να μη μένει αναπάντητο.
Εύχρηστη και προσβάσιμη ιστοσελίδα
Η αναβάθμιση του επίσημου portal του Δήμου Θεσσαλονίκης αποτελεί ένα από τα πιο χαρακτηριστικά βήματα προς αυτήν την κατεύθυνση. Η ιστοσελίδα καταγράφει καθημερινά χιλιάδες επισκέψεις, επιβεβαιώνοντας ότι έχει εξελιχθεί σε ένα βασικό εργαλείο πληροφόρησης και εξυπηρέτησης. Ο νέος σύγχρονος σχεδιασμός, προτάσσει την απλότητα, την εύκολη πλοήγηση και τη γρήγορη πρόσβαση σε χρήσιμες υπηρεσίες. Η ψηφιακή εμπειρία οργανώνεται πλέον με ενιαίο τρόπο, από την έξυπνη αναζήτηση με φίλτρα έως την ξεκάθαρη κατηγοριοποίηση των υπηρεσιών, μειώνοντας τον χρόνο που χρειάζεται ο επισκέπτης για να βρει αυτό που αναζητά.
Παράλληλα, η ιστοσελίδα έχει σχεδιαστεί με πλήρη προσαρμοστικότητα, εξασφαλίζοντας ότι ο χρήστης μπορεί να τη χρησιμοποιήσει με την ίδια ευκολία από κινητό, tablet ή υπολογιστή. Έμφαση έχει δοθεί και στο ζήτημα της προσβασιμότητας, ακολουθώντας τα διεθνή πρότυπα WCAG, ώστε όλοι οι πολίτες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες, να έχουν απρόσκοπτη πρόσβαση στις δημοτικές πληροφορίες και υπηρεσίες. Η νέα οπτική ταυτότητα, με προσεγμένη χρήση χρωμάτων, εικονιδίων και τυπογραφίας, ενισχύει την εικόνα αξιοπιστίας και διαφάνειας, δίνοντας στους δημότες την αίσθηση ότι βρίσκονται σε ένα ψηφιακό περιβάλλον οργανωμένο και φιλικό.
Έρχεται κάτι νέο και πρωτοποριακό
Σύντομα, στην ιστοσελίδα του Δήμου Θεσσαλονίκης, αναμένεται να ενσωματωθεί μία νέα, πρωτοποριακή εφαρμογή που θα επιτρέπει ακόμα γρηγορότερη πλοήγηση στους χρήστες. Όπως λέει στη «ΜτΚ» ο αντιδήμαρχος Διοικητικής Αναδιάρθρωσης, Οργάνωσης, Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Ψηφιακής Πολιτικής και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Κώστας Βασιλόπουλος, πρόκειται για έναν ψηφιακό βοηθό που θα λειτουργεί ως προσωπικός συνοδηγός για τον δημότη. Ο χρήστης μέσω αυτού, θα μπορεί να πληκτρολογεί αυτό που χρειάζεται και να λαμβάνει αμέσως σαφή καθοδήγηση για τις διαδικασίες, τις υπηρεσίες και κάθε διαθέσιμη πληροφορία του Δήμου Θεσσαλονίκης.
«Θέλουμε να προσφέρουμε δωρεάν στους δημότες μας υπηρεσίες, με τον πιο σύγχρονο τρόπο. Μέσα στον Δεκέμβριο ανακοινώνουμε ένα νέο, πρωτοποριακό εργαλείο για τη σύγχρονη αντίληψη λειτουργίας των ιστοσελίδων των ΟΤΑ και τα δεδομένα των εν Ελλάδι Δήμων. Θέλουμε να αξιοποιήσουμε στο έπακρο τις δυνατότητες της τεχνολογίας, ώστε ο πολίτης να εξυπηρετείται χωρίς να ταλαιπωρείται στην πλοήγησή του στο portal ή στα τηλεφωνικά κέντρα. Ο χρήστης θα πληκτρολογεί τι χρειάζεται και θα λαμβάνει γρήγορη καθοδήγηση», αναφέρει ο αντιδήμαρχος.
Η υπηρεσία που -προς το παρόν- βρίσκεται σε demo έκδοση και ελέγχεται, θα βοηθά ακόμα και σε πιο γενικά ερωτήματα, προσφέροντας μία πιο άμεση, φυσική και σύγχρονη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Μεγάλη η συμμετοχή στο «Βελτιώνω την πόλη μου»
Την ίδια στιγμή, η βελτιωμένη έκδοση του «Βελτιώνω την πόλη μου» συνεχίζει να καταγράφει εντυπωσιακή χρήση από τους πολίτες. Από τον Αύγουστο και μετά, η εφαρμογή δέχθηκε περί τα 14.000 αιτήματα, τα περισσότερα εκ των οποίων επιλύθηκαν. Μέσα από την πλατφόρμα, οι δημότες μπορούν να αναφέρουν προβλήματα καθημερινότητας, από φθορές στον δρόμο και ζητήματα καθαριότητας έως ελλείψεις σε φωτισμό, καταστροφές στο πράσινο, εγκαταλελειμμένα αυτοκίνητα, παράνομη στάθμευση, ανάγκες για ράμπες ΑμεΑ και περιστατικά που αφορούν αδέσποτα ζώα.
Ιδιαίτερο βάρος δίνουν οι πολίτες στην καθαριότητα της πόλης, με δυνατότητα δήλωσης για αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων, τοποθέτηση κάδων, καθαρισμό κοινόχρηστων χώρων, καθαρισμό από γκράφιτι και αφίσες, καθώς και δυνατότητα να απομακρύνονται τα μπάζα.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί ο μήνας Οκτώβριος, όπου από τα 6.751 αιτήματα που καταχωρήθηκαν, περίπου το 90% αφορούσε ογκώδη αντικείμενα. Συνολικά, από τον Αύγουστο ως τις αρχές Νοεμβρίου 2025, καταγράφηκαν 14.332 αιτήματα, από τα οποία τα 10.108 έχουν ήδη κλείσει και 4.224 παραμένουν σε εξέλιξη. Τον Αύγουστο, υποβλήθηκαν 2.821 αιτήματα, τον Σεπτέμβριο 4.760 και τον Οκτώβριο 6.751, αριθμοί που αναδεικνύουν τη δυναμική της πλατφόρμας και την ανάγκη των δημοτών να καταφύγουν στη χρήση της. Σύμφωνα με τον κ. Βασιλόπουλο, το 70% των ζητημάτων έχει εξυπηρετηθεί τους τελευταίους 17 μήνες είτε μέσω της εφαρμογής είτε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, αν και η τηλεφωνική εξυπηρέτηση έχει μειωθεί σημαντικά, καθώς ολοένα και περισσότεροι επιλέγουν την ηλεκτρονική διαδικασία.
Συνεχίζεται η ηλεκτρονική αποστολή ειδοποιητηρίων
Ο Δήμος Θεσσαλονίκης έχει ήδη θέσει σε λειτουργία την ηλεκτρονική αποστολή ειδοποιητηρίων οφειλών στη θυρίδα του πολίτη στο gov.gr, σε συνεργασία με τη ΓΓΠΣ, αποτελώντας έναν από τους πρώτους Δήμους στην Ελλάδα που υλοποίησε αυτήν την υπηρεσία.
Με το εν λόγω σύστημα, οι πολίτες ενημερώνονται με e-mail για τις οικονομικές τους εκκρεμότητες -από ΤΑΠ έως Δημοτικά Τέλη- και μπορούν να τις εξοφλούν εύκολα μέσω κωδικού RF, χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν κάποια υπηρεσία.
Τα οφέλη για τον Δήμο είναι σημαντικά, καθώς μειώνονται δραστικά οι έντυπες αποστολές, εξοικονομούνται φάκελοι, χαρτί, μελάνι, ταχυδρομικά έξοδα αλλά και πολύτιμες εργατοώρες που αξιοποιούνται πλέον σε πιο παραγωγικές διαδικασίες. Όπως αναφέρει ο κ. Βασιλόπουλος, από την έναρξη του 2025 και εξής, το 60% των ειδοποιητηρίων αποστέλλεται ηλεκτρονικά, προσφέροντας σημαντική εξοικονόμηση σε χρόνο και κόστος στον Δήμο. Ωστόσο, συνεχίζεται και η αποστολή έντυπων φακέλων σε ένα 35% των πολιτών, κυρίως ηλικιωμένων, που είτε δεν έχει επικαιροποιήσει τα στοιχεία του μέσω gov.gr είτε δεν διαθέτει e-mail.
*Δημοσιεύθηκε στη «ΜτΚ» στις 23.11.2025
